Política de devoluções (desistência) e Cancelamento

​Caso 1: Devolução por falta de entrega

 

Os custos da devolução serão assumidos pelo cliente nos casos em que a entrega não tenha sido possível devido a endereço incompleto/incorreto, mais de duas tentativas de entrega no domicílio, ou por não levantamento no ponto de recolha.

 

Caso 2: Cancelamento

 

Quando a encomenda está confirmada, já não será possível modificar ou cancelar a mesma. Em alguns casos, através do nosso departamento de apoio ao cliente, sempre que o produto não tenha sido processado (que já tenha saído das nossas instalações logísticas para o destino), poderão fazer modificações ou cancelamentos.

Se o cliente deseja cancelar uma encomenda já preparada, isto é, que o produto já tenha saído das nossas instalações para o destino, o cliente deverá assumir o pagamento dos custos de transporte ocasionados pelo cancelamento.

No caso de ter selecionado como método de pagamento à cobrança, consultar com a nossa equipa de apoio ao cliente.

 

Caso 3: Devoluções por desistência da compra

 

Todos os produtos adquiridos na UFF Nutrition podem ser devolvidos e reembolsados, desde que nos indiques a intenção de devolver o/os produto/s no prazo de 14 dias após a receção e que cumpram as outras condições abaixo enunciadas.

Requisitos para devoluções por desistência

• Para o envio de devolução deves utilizar a mesma caixa de cartão em que o produto foi recebido, para garantir que o mesmo está bem protegido. No caso de não teres esta caixa, o cliente deve devolvê-la numa caixa de proteção para que o produto chegue em bom estado aos nossos armazéns.

• Os produtos a serem devolvidos devem estar sem usar e no estado em que foram entregues, ou seja, com todas as suas embalagens originais.

• Não se realizarão devoluções de produtos que tenham sido comprados em liquidação.

• Os montantes pagos para o(s) artigo(s) serão reembolsados. Em circunstância alguma aceitaremos o envio de devoluções de carga a cobrar.

• No caso de produtos alimentares, eles não serão devolvidos se tiverem sido abertos.

• Uma vez recebido o pedido para exercer o direito de desistência, reembolsaremos o montante pago pelo(s) produto(s) devolvido(s). O pedido de devolução deve ser apresentado num prazo máximo de 14 dias corridos a partir da data da sua receção. O pagamento será sempre efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado pelo cliente ou, na falta deste, por transferência bancária. Os custos de devolução serão suportados pelo consumidor e/ou utilizador.

• Incluir uma cópia da fatura na caixa de expedição, onde os produtos enviados estão marcados.

Passos a seguir:

• Entra em contacto connosco para facilitar-nos todos os dados do produto.

• Prepara a encomenda para a devolução, tal como indicamos na secção de requisitos.

O que faremos na UFF Nutrition

Quando recebermos os produtos, procederemos à sua avaliação e informaremos se tem ou não direito ao reembolso do montante pago pelo/s produto/s adquirido/s.

O montante do(s) produto(s) devolvido(s) será reembolsado ao consumidor, nunca será devolvido o montante do gasto de envio e gestão.

O processo de devolução terá lugar o antes possível e, em qualquer caso, no prazo de 14 dias a partir da data em que nos foi notificada a intenção da desistência. O reembolso será efetuado utilizando o mesmo método de pagamento com que a compra foi efetuada, ou seja, se a compra foi feita por cartão de crédito, o montante a ser reembolsado será creditado no mesmo cartão; se a compra foi feita por transferência bancária ou reembolso, o montante será reembolsado por transferência bancária. Os dados necessários para a devolução deverão ser enviados pelo cliente. O cliente assumirá o custo e o risco de devolver os produtos, tal e como mencionámos anteriormente.

Todos os tamanhos e formatos de produtos que mostramos no nosso site são suscetíveis a variar um pouco por mudar de apresentação ou pequenos ajustes da formulação. Pode passar um ligeiro período de tempo entre que recebemos novas remessas de produtos e a informação ser atualizada no site. Ao tratar-se da mesma referência não processamos reembolsos nesses casos.

 

Caso 4: Devoluções por produto defeituoso

 

Nos casos em que consideres que, no momento da entrega, o produto não está de acordo com o estipulado no contrato, está defeituoso ou sofreu danos durante o envio, podes reclamar dentro de um prazo de 48 horas* após a sua receção, seguindo os passos que definimos a seguir.

Passos a seguir

1. Fotografa o produto para que possamos ver os danos causados pelo transporte e/ou danos que o produto sofreu.

2. Fotografa a embalagem, tanto a parte exterior como a parte interior, e a etiqueta de envio. Também fotografa o estado geral em que o pedido foi recebido. (Informação necessária para poder reclamar ao transportador)

3. Contacta-nos para fornecer todos os dados do produto. 

Quando recebermos a notificação, entraremos em contacto para te indicar o procedimento a seguir em cada caso.

Assim que recebermos o produto, examinaremos detidamente e, dentro de um prazo razoável, entraremos em contacto indicando se aceitamos a devolução ou reposição do mesmo. Podemos oferecer a devolução e, em determinados casos, a substituição do produto, e será efetuada o mais rápido possível e, em qualquer caso, dentro de 14 dias a partir da data em que enviarmos um e-mail confirmando a aceitação da devolução.

No caso de proceder à devolução e não dispormos de stock desse produto, procederemos a devolver os valores pagos pelo produto, incluindo os custos de entrega incorridos para entregar o artigo e os custos que o cliente teve para devolver o produto a UFF Nutrition.

As devoluções e/ou cancelamentos parciais resultarão em reembolsos parciais do valor pago pela encomenda. Sendo uma devolução parcial, os custos de transporte não serão devolvidos. A devolução será efetuada para uma conta com o mesmo titular, que seja a pessoa que realizou o pedido ou através de pontos de desconto para usar em compras futuras.